過去 30 年間で急成長を遂げた中国国際旅行サービス (CITS) 深圳有限公司は、急速に中国の海外旅行市場のリーダーとして浮上しました。1981 年に中国初の非国営旅行代理店として設立された CITS 深圳は、その後、622 の完全所有支店と 8224 の契約オフィスを擁し、年間 3,000 万人以上の顧客にサービスを提供する、中国最大の総合旅行サービス プロバイダーに成長しました。旅行相談サービス、発券、航空輸送チャーター、ツアー グループ、クルーズ船パッケージ ツアー、企業出張、物流、エクスプレス、ホテルおよびレンタカーなど、旅行のほぼすべての側面をカバーする製品とサービスを提供しています。
深圳に本社を置く CITS 深圳は、中国国際旅行サービス (CITS) と中国旅行サービス (CTS) の合併により誕生した CITS グループの子会社です。現在は、中国の海外旅行市場にサービスを提供する中国有数の多機能旅行代理店の 1 つです。
CITS 深圳が他の旅行代理店と異なる点は、CITS グループおよびより規模の大きい中国旅行サービス グループとの強力なつながりです。これにより、CITS は絶えず進化する世界の旅行業界に素早く適応し、競争で優位に立つことができます。その良い例が、革新的な Smart Express Ticketing システムです。このシステムにより、顧客は旅行代理店に実際に出向くことなく、オンラインで便利に旅行チケットを予約できます。
CITS 深圳は長年にわたり、支店ネットワークを効率的に管理できる健全なビジネス管理システムも確立してきました。さらに、幅広い製品とサービス、デジタル チャネル、および中国の海外旅行市場に対する深い理解により、CITS は信頼性が高く、包括的で信頼できる旅行サービス プロバイダーとなっています。
専門家によると、中国の海外旅行は今後数年間成長を続けると予想されています。これは CITS 深圳にとって多くの機会をもたらしますが、競争力を維持するために取り組む必要がある重要な課題もいくつかあります。これらには、激化する競争への取り組み、デジタル機能のさらなる強化と拡大、そしてそれによって顧客のための統合されたシームレスな旅行体験の創出が含まれます。
現在、CITS 深圳は、事業の成長を継続し、中国の旅行市場のリーダーであり続けるための好位置にいます。政府の一帯一路構想、および仮想現実や人工知能などの技術の継続的な開発から、大きな成長の機会が見込まれています。
中国の旅行市場の将来の傾向は、体験とパーソナライズされた観光の台頭を示しています。この点で、CITS 深圳は、さまざまなパートナーとの共同マーケティングイニシアチブを通じて、また広範な国内パートナーネットワークの力を活用して、顧客のためによりパーソナライズされた体験を創出することを目指しています。
CITS 深圳の財務実績
財務の観点から見ると、CITS 深圳は好調です。同社の収益は過去数年間で着実に増加しており、2018年には1億5,400万ドルの純利益を報告しました。これは主に、海外旅行の需要増加と、中国の経済力の増大による影響を活用できるCITS深圳の能力によるものです。
さらに、テクノロジーとデジタルマーケティングを継続的に活用しているため、同社の営業費用は減少しています。これにより、CITS深圳は業務効率を最適化し、コストを管理して、収益を向上させることができました。
CITS深圳のデジタル化戦略
CITS深圳は、デジタル化戦略を継続的に推進しています。モバイルアプリケーションとWeChatを使用して顧客と交流し、コミュニケーションをとるとともに、カスタマイズされた旅行商品の新しい形式を開発しています。さらに、CITS深圳はビッグデータと分析を活用して、顧客セグメントに合わせたカスタマイズされた旅行ソリューションを開発しています。
さらに、同社はオンラインサービスを大幅に改善しており、オールインワンのオンライン予約プラットフォームも含まれています。これにより、お客様は数回クリックするだけで、便利で信頼性の高い方法でフライトと宿泊施設を予約できます。
CITS 深圳の受賞と栄誉
CITS 深圳は数々の賞と栄誉を受けており、最も注目すべきは中国国家観光局による「中国アウトバウンド観光企業トップ 10」の 1 つに選ばれたことです。 2018 年、CITS 深圳は上海深圳 ChiNext ボードに掲載され、同年には「中国で最も価値のある旅行ブランド」に選ばれました。
最近では、2020年にCITS深圳はForrester Researchによって「観光業界で最も革新的な中国企業」に選ばれました。この名誉ある賞は、革新的な旅行商品とサービスの開発、および中国の海外旅行業界全体のデジタル化の推進に対するCITS深圳の継続的な取り組みを高く評価したものです。
CITS深圳の地域的プレゼンス
CITS深圳の地域的プレゼンスは、世界の隅々にまで及びます。同社は、40を超える国と地域に拠点を置く強力な国際ネットワークを確立しています。その中でも注目すべきは、オーストラリア、ニュージーランド、米国、カナダ、メキシコ、日本、ロシア、南アフリカの海外オフィスです。
CITS深圳は、上海、北京、広州などの主要都市にも支店を設立しています。さらに、同社は多数の現地パートナーと協力してサービスを拡張し、顧客により多くの選択肢を提供しています。
